Ejemplo de resumen: la fórmula ganadora
Para muchas personas, un puesto de Representante de Atención al Cliente es una de las mejores oportunidades de nivel inicial. Con toda esa competencia, el resumen de tu currículum debe ser una historia breve pero atractiva. ¿Te parece difícil? No lo es. Echemos un vistazo. Para muchos reclutadores y profesionales de RRHH, tu resumen puede ser la parte más importante de tu currículum. Si tus competencias básicas están en su sitio, el resumen es lo que te hace destacar. Es tu primera presentación, y a menudo es tu única oportunidad de mostrar creatividad en tu currículum. También suele ser lo primero en lo que se fija la gente en la página.
Representante de Servicio al Cliente dedicado a proporcionar atención de calidad para la máxima satisfacción del cliente. Capacidad demostrada para establecer y mantener una comunicación y unas relaciones excelentes con los clientes. Habilidad probada en contabilidad general y transacciones financieras.
Dedicado a identificar las necesidades de los clientes y ofrecer soluciones eficaces a todos los problemas. Excelente capacidad de gestión del tiempo combinada con un conocimiento superior de la industria de servicio al cliente. Bilingüe, trabajador, y listo para unirse a su próximo equipo.
Ejemplo de historial de empleo: centrado y descriptivo
Los puestos de representante de atención al cliente pueden considerarse de nivel básico. Pero hay espacio para crecer. Y también hay espacio para demostrar tu experiencia vital/profesional en otros campos. Elabora un historial profesional para impresionar a los empleadores. Hay buenas noticias para las personas que cambian de profesión desde otras áreas: éste es uno de los campos profesionales más universales, con una gran variedad de industrias que requieren especialistas en SC. Cuando se trata del historial de empleo, el orden cronológico inverso es tu mejor opción para aprovechar el limitado "tiempo de observación" del reclutador..
Representante de servicio al cliente en AT&T , Zacatecas
Agosto 2014 — Septiembre 2019
- Mantuve un conocimiento actualizado de los productos y servicios.
- Atendí llamadas de clientes y respondí a consultas sobre servicios, averías de productos, promociones y facturación.
- Trabajé para resolver todas las preocupaciones de los clientes de manera oportuna y eficaz.
- Manejé un gran volumen de llamadas en el día a día con un sentido de la calma y una buena ética de trabajo.
- Desarrollé tácticas exitosas para vender productos y servicios a los clientes.
- Trabajé para comprender las necesidades de cada cliente.
Atención al cliente en Hoteles Calinda, Chihuahua
Agosto 2012 — Agosto 2014
- Saludé a los clientes con entusiasmo y una actitud amable y servicial.
- Proporcioné a los huéspedes y posibles huéspedes información actualizada sobre el hotel y ofertas promocionales.
- Proporcioné habitaciones a clientes sin cita previa.
- Respondí a las quejas de los clientes de forma profesional y eficaz.
- Procesé los pagos e informé al personal del hotel sobre el estado y la disponibilidad de las habitaciones.
- Entregué a los superiores los registros de trabajo, demostrando responsabilidad.
Representante de servicios al cliente en Liverpool, Chihuahua
Octubre 2010 — Mayo 2012
- Saludaba a los clientes de forma amable y servicial.
- Proporcioné un servicio de alta calidad a los clientes.
- Gestioné las transacciones de venta y las devoluciones en el momento oportuno.
- Respondí a todas las preguntas sobre productos y promociones.
- Mi objetivo era que los clientes quedaran satisfechos y volvieran a Liverpool.
Cómo escribir la experiencia laboral en un currículum
Aprende exactamente cómo describir la experiencia laboral en un currículum. Hay formatos específicos que prefieren los jefes de contratación y los reclutadores, ¡aquí los tienes!
Como el Servicio de Atención al Cliente es una categoría profesional universal, se utiliza en muchos sectores. Sin embargo, a la hora de enumerar tanto tus habilidades como tu historial de empleo en tu currículum, tiene sentido que conozcas los sectores más comunes y que mejor pagan. Esto te permitirá buscar los mejores puestos de representante de atención al cliente, comprender el mercado y adaptar tu currículum (para solicitudes universales y ofertas de empleo específicas). Los datos de la Oficina del Censo de EE.UU. muestran que los puestos de Servicio al cliente más habituales se encuentran en las áreas de apoyo a empresas, restauración y alimentación , comercio minorista, banca y finanzas . Si has trabajado antes en campos similares y optas a puestos relacionados, tiene sentido que des prioridad a estos años de experiencia relevantes en tu currículum. Lo siguiente que debes hacer para aventajar a tu competencia es incluir en tu currículum viñetas o notas sobre tus logros, momentos importantes y deberes dignos de mención en trabajos anteriores.
Cómo incluir aptitudes especiales en tu currículum
Consejos, ejemplos de formato y palabras clave para enumerar habilidades especiales en tu currículum que encantarán al director de recursos humanos.
Las habilidades interpersonales van a ser el objetivo principal de cualquier reclutador o profesional de RRHH que evalúe una solicitud de Servicio al Cliente. Sin embargo, como hemos destacado antes, casi todos los mercados laborales se han visto afectados por las innovaciones tecnológicas. Esto significa que las habilidades duras tienen más importancia que en años anteriores. Saber utilizar los sistemas digitales de comunicación con el cliente (o simplemente la comunicación digital en general), los CRM, los servicios de comunicación por interfono, el software de oficina, etc., puede ser una necesidad crítica, dependiendo de la empresa. El conocimiento de las redes sociales se ha convertido en vital para muchas empresas, ya que millones de consumidores interactúan allí con las marcas. He aquí un ejemplo para ilustrar la importancia del conocimiento de los medios sociales (no sólo de su uso), según datos de Microsoft:
- Excelentes habilidades de comunicación
- Habilidades de resolución de problemas
- Habilidades de multitarea
- Habilidades de mediación y negociación
- Estrategias de marketing
Elegir el formato y la plantilla de currículum correctos
Las plantillas de currículum, los formatos de CV y los diseños influyen en cómo te perciben antes de cualquier encuentro físico. Antes de una entrevista, el aspecto de tu currículum de atención al cliente es la única señal visual que tienen los empleadores respecto a tu carácter. Los humanos somos seres visuales, tenlo en cuenta.
Ejemplo de educación: de básica a impresionante
Esencialmente, no es necesario incluir tu experiencia en la escuela preparatoria si no estás desesperado por el contenido de tu currículum de atención al cliente. Las becas, premios, certificados y similares son elementos útiles que pueden ser recalcados por un joven profesional cuando solicita su primer o segundo empleo. Para los profesionales de atención al cliente más veteranos, el historial de empleo casi siempre tendrá prioridad en cuanto a extensión. Mantener el segmento de Educación conciso, comprensible y limpio suele ser una buena estrategia para tu currículum. Utiliza este ejemplo como ayuda para enumerar tus logros académicos más importantes y deja que el resto de tu currículum de atención al cliente resplandezca más.
Licenciatura en Relaciones Industriales, Universidad Autónoma de Zacatecas, Zacatecas
Agosto 2007 — Mayo 2011
Diploma de preparatoria, Preparatoria Ramón López Velarde, Zacatecas
Septiembre 2003 — Mayo 2007
