Estructura de la carta de presentación de atención al cliente, ejemplos de redacción
Algunas personas temen innecesariamente el proceso de redacción de una carta de presentación porque creen que carece de estructura. Aunque es cierto que tu carta de presentación es mucho más libre que tu currículum, este marco básico para una carta de presentación te permitirá dividir esta tarea en una serie de sencillos pasos. Estos son los componentes clave:
- El saludo
- La introducción
- El cuerpo de la carta
- La conclusión
- La firma
La buena noticia es que estas secciones funcionan bien cualquiera que sea la empresa, el campo o el puesto de trabajo al que te postules, por lo que aprender a escribir una buena carta de presentación ahora es una habilidad que podrás utilizar el resto de tu carrera.
Estimada licenciada Mendizábal,
Me llamo Luisa Fernández y soy una apasionada de la atención al cliente. Desde pequeña, me gustaba ayudar a mi abuela en su tienda de ropa, donde aprendí a tratar con los clientes con la amabilidad, paciencia y profesionalismo que veía en ella. Con el tiempo, convertí esta vocación en mi profesión, y he trabajado durante más de 5 años como representante de atención al cliente en empresas industriales
Como representante de atención al cliente, mi objetivo siempre ha sido resolver sus dudas, quejas o sugerencias de forma rápida, eficaz y satisfactoria. Para ello, he aplicado mis habilidades de comunicación, empatía, escucha activa y resolución de problemas. Además, he utilizado diferentes herramientas y programas informáticos, como Salesforce, Zendesk o Microsoft Office, para gestionar y documentar cada caso.
Uno de los retos más habituales que he enfrentado como representante de atención al cliente ha sido lidiar con clientes insatisfechos o enfadados. En estas situaciones, he sabido mantener la calma, mostrar comprensión y ofrecer soluciones adecuadas. En una ocasión, tuve que atender a un cliente que había recibido un cargamento defectuoso y que exigía un reembolso inmediato. Le pedí disculpas por el inconveniente, le expliqué el procedimiento para devolver el producto y le ofrecí un descuento para su próxima compra. El cliente quedó satisfecho con la atención y agradeció el gesto, este simple acto redituó en un contrato de 5 años de 15 millones de pesos anuales.
Mi experiencia como representante de atención al cliente me ha permitido desarrollar y demostrar mis competencias y mi pasión por este trabajo. Creo que puedo aportar valor a su empresa, que sé que se distingue por su calidad y su orientación al cliente. Me encantaría formar parte de su equipo y contribuir al éxito de su negocio.
Le agradezco su atención y su consideración, y espero tener noticias suyas pronto. Estoy a su disposición para ampliar cualquier información que necesite o para realizar una entrevista personal.
Atentamente,
Gabriela Gonzaga
Saludo de carta de presentación
Puede que tu saludo sólo contenga unas palabras, pero es vital para establecer el tono adecuado en el resto de la carta de presentación. Dado que los representantes de atención al cliente trabajan en distintos sectores, puedes tener varias opciones dependiendo de la formalidad de la empresa. En caso de duda, "Estimado/a" seguido del saludo adecuado y un apellido funciona bien en diversas situaciones. Si la empresa tiene un aire juvenil, "Hola" o "Hola" pueden ser apropiados, sobre todo si envías la carta por correo electrónico. El objetivo de esta sección: Dirígete al lector en un tono respetuoso y apropiado para la empresa, utilizando el nombre del destinatario si lo tienes.
Estimada licenciada Mendizábal,
Carta de presentación
Tu párrafo inicial es un momento crucial: después de la primera frase, es posible que el director de recursos humanos ya haya decidido si continuar o no con el resto de la carta de presentación. En lugar del somnoliento "Le escribo para expresar mi interés por su vacante de representante de atención al cliente...", por qué no avivar más tu introducción. Una anécdota ilustrativa, una declaración audaz o una presentación de ti mismo que llame la atención son buenas opciones. Tu objetivo debe ser parecer más profesional que excéntrico, pero al mismo tiempo asegurarte de que el director de recursos humanos quiera seguir leyendo. El objetivo de esta sección: Inyectar energía y pasión a tu carta desde el principio, captar la atención del lector y crear una transición fluida hacia el cuerpo de la carta.
Me llamo Luisa Fernández y soy una apasionada de la atención al cliente. Desde pequeña, me gustaba ayudar a mi abuela en su tienda de ropa, donde aprendí a tratar con los clientes con la amabilidad, paciencia y profesionalismo que veía en ella. Con el tiempo, convertí esta vocación en mi profesión, y he trabajado durante más de 5 años como representante de atención al cliente en empresas industriales
Cuerpo de la carta de presentación
La sección del cuerpo es donde por fin puedes sumergirte en todas las grandes cualidades que te convierten en el candidato ideal para este puesto y esta empresa. Tu objetivo es demostrar que tienes las habilidades y la disposición adecuadas para ser un gran representante de atención al cliente para este producto o servicio. Para ello, puedes utilizar el método STAR para destacar todos tus logros notables. Primero, explica brevemente la Situación y la Tarea, y luego revela la Acción que realizaste y el Resultado positivo que causó. En un entorno de atención al cliente, probablemente tendrás muchas interacciones de este tipo entre las que elegir, así que procura escoger un reto habitual que hayas manejado excepcionalmente bien o una situación especialmente difícil que también pueda surgir en esta empresa. El objetivo de esta sección: proporcionar los ejemplos más sólidos de tus habilidades de atención al cliente y relacionar tus puntos fuertes y experiencia actuales con este nuevo puesto.
Como representante de atención al cliente, mi objetivo siempre ha sido resolver sus dudas, quejas o sugerencias de forma rápida, eficaz y satisfactoria. Para ello, he aplicado mis habilidades de comunicación, empatía, escucha activa y resolución de problemas. Además, he utilizado diferentes herramientas y programas informáticos, como Salesforce, Zendesk o Microsoft Office, para gestionar y documentar cada caso.
Uno de los retos más habituales que he enfrentado como representante de atención al cliente ha sido lidiar con clientes insatisfechos o enfadados. En estas situaciones, he sabido mantener la calma, mostrar comprensión y ofrecer soluciones adecuadas. En una ocasión, tuve que atender a un cliente que había recibido un cargamento defectuoso y que exigía un reembolso inmediato. Le pedí disculpas por el inconveniente, le expliqué el procedimiento para devolver el producto y le ofrecí un descuento para su próxima compra. El cliente quedó satisfecho con la atención y agradeció el gesto, este simple acto redituó en un contrato de 5 años de 15 millones de pesos anuales.
Mi experiencia como representante de atención al cliente me ha permitido desarrollar y demostrar mis competencias y mi pasión por este trabajo. Creo que puedo aportar valor a su empresa, que sé que se distingue por su calidad y su orientación al cliente. Me encantaría formar parte de su equipo y contribuir al éxito de su negocio.
Carta de presentación Conclusión y firma
Has hecho un trabajo excelente creando los argumentos más sólidos sobre por qué mereces este puesto, ahora es el momento de concluirlo y enviarlo. La mejor forma de terminar tu párrafo final es con una llamada a la acción. Esta línea te permite expresar pasión y entusiasmo por el puesto, y es una forma profesional de invitar al director de recursos humanos a ponerse en contacto contigo. Incluso puedes optar por volver a dejar tu información de contacto en esta sección. A continuación, termina con una firma apropiada para la empresa y el puesto, como "Atentamente", "Saludos cordiales" o "Sinceramente" El objetivo de esta sección de la carta de presentación: Animar a un responsable de contratación a ponerse en contacto contigo mediante tu llamada a la acción, cerrar la carta respetuosamente y con una nota positiva.
Le agradezco su atención y su consideración, y espero tener noticias suyas pronto. Estoy a su disposición para ampliar cualquier información que necesite o para realizar una entrevista personal.
Atentamente,
Gabriela Gonzaga
Redacta un ejemplo de carta de presentación de 300 palabras para solicitar un trabajo de representante de atención al cliente. Incluye en el primer párrafo una anécdota ilustrativa o un rasgo caractecterístico que llame la atención. EL objetivo del primer párrafo es captar la atención del lector y crear una transición fluida hacia el cuerpo de la carta. En el cuerpo de la carta detalla un reto habitual que hayas manejado excepcionalmente bien; resalta puntos fuertes y experiencias actuales. Finalmente, termina con un párrafo donde invites al responsable de contratación a ponerse en contacto contigo, demanera respetuosa y positiva.
